Cuando la encuesta es verbal se hace uso del método de la entrevista, y cuando es escrita se hace uso del instrumento del cuestionario, el cual consiste en un documento con un listado de preguntas, las cuales se les hacen a la personas a encuestar.
Se pueden realizar encuestas personales (por ejemplo, en una esquina o en un centro comercial), por teléfono, vía correo postal o vía Internet (por ejemplo, a través de una página web o vía correo electrónico).
La entrevista
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La entrevista consiste en una interrogación verbal que se le realiza a las personas de las cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación.
En una entrevista el entrevistador suele hacer preguntas abiertas y dirigir la entrevista de acuerdo a las respuestas que vaya dando el entrevistado, por ejemplo, explica las preguntas difíciles, obvia algunas preguntas que estaban programadas, ahonda en otras o las modifica.
La técnica de observación
La técnica de observación consiste en observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., de los cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación.
La técnica de observación se suele utilizar principalmente para observar el comportamiento de los consumidores en sus medios naturales.
La prueba de mercado
La prueba de mercado también conocida como técnica de experimentación, consiste en procurar conocer directamente la respuesta de las personas ante un producto, servicio, idea, publicidad, y así obtener la información necesaria para la investigación.
Generalmente, una prueba de mercado se realiza antes del lanzamiento de un nuevo producto, con el fin de evaluar su aceptación o acogida, y así reducir el riesgo de introducir el nuevo producto al mercado y que éste no tenga suficiente demanda.
TIPOS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Para Sabino (2000), son los recursos de que puede valerse el investigador para acercarse a los problemas y fenómenos, y extraer de ellos la información: formularios de papel, aparatos mecánicos y electrónicos que se utilizan para recoger datos o información, sobre un problema o fenómeno determinado.
RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y ANÁLISIS
· Consiste en obtener una descripción lo más detallada posible de la forma como se desarrollan las operaciones que integran el sistema en estudio.
· Se trata de comprender, no de reunir una extensa colección de hechos que desafían cualquier tipo de análisis.
· En esta parte del trabajo, el analista debe permanecer muy alerta para obtener la información que pueda ser de utilidad para el proyecto; además, debe vislumbrar la manera de hacerla llegar hasta él para utilizarla en forma óptima.
· Se reúne información general para obtener una perspectiva más amplia de las operaciones de la empresa.
· El planificador deberá familiarizarse con la estructura sobre la que se apoyará el nuevo sistema.
Comprenderá información sobre:
· Historia y estructura.
· Esta información incluye las razones para empezar la empresa, incorporaciones y ampliación o reducción de líneas de productos o servicios, crecimientos físico, número de empleados.
Las fuentes de información serán entre otras:
· Entrevistas con la alta administración.
· Reportes anuales.
· Copias de discursos administrativos acerca del negocio.
· Manuales de orientación a empleados.
· Revistas y registros de inversiones internas.
· Registros biográficos como "Quién es quién en el comercio y en la industria"
¿CUAL ES EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO EN LA ORGANIZACIÓN?
El papel de la investigación de mercados consiste en proporcionar medidas contra estos objetivos y proporcionar estudios más enfocados para determinar porque los resultados desalentaron o sobrepasaron las expectativas.
En este apartado se va a analizar el papel que juega la investigación de mercados en la empresa. La concepción del marketing como una función estratégica para la organización marca el papel determinante de la investigación de mercados en el entorno actual.
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